二、靠錢靠人靠干爹之外還得靠自己

新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人，是產(chǎn)品包裝和公關(guān)形式的一種，對于提高品牌形象和安全感起到了鋪墊的作用。但一個讓用戶覺得安全可靠的產(chǎn)品是要靠自己，需要自己的產(chǎn)品靠譜。

1、從產(chǎn)品層面提高用戶安全感

給用戶營造好的視覺環(huán)境

用戶的安全感很多時候是在使用產(chǎn)品的時候自己主觀上的感受，通常來說是與產(chǎn)品自己本身有關(guān)系。把產(chǎn)品視覺做得高大上，產(chǎn)品體驗做得好，能夠給用戶傳達安全感。如果同類型的兩款APP，其中一款界面看起來簡潔舒服、欄目清晰，而另一款APP界面混亂復雜，且沒有做機型適配；當用戶打開后，哪一款會讓用戶選擇繼續(xù)使用呢？顯然是前者，后者會給用戶的感受是山寨、山寨、山寨；因此，一款視覺設(shè)計良好的APP能夠提高用戶的安全感！

產(chǎn)品用戶體驗做到位

用戶體驗不僅僅只是在界面設(shè)計上體現(xiàn)出來，還有一些是隱性存在的，比如產(chǎn)品運行的流暢性、加載速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性等等。比如盒子菌使用的有道云筆記，在使用過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容保存不了，然后就就卡住了，而原因是服務(wù)器崩潰，這種現(xiàn)象也不是第一次了。在系統(tǒng)恢復好之后，盒子菌重新了發(fā)現(xiàn)寫的內(nèi)容有一部分不見了！這件事讓盒子菌對有道云筆記的安全感直線下降！

PS：沒錯，就是你現(xiàn)在正在看的這篇內(nèi)容，這是第二個版本了，第一個版本寫了然后不翼而飛了！

因此產(chǎn)品架構(gòu)、風控機制、防御機制等系統(tǒng)的穩(wěn)定性，能夠讓產(chǎn)品運行起來穩(wěn)定流暢，也能給用戶帶來潛在的安全感；

不要強迫用戶

大數(shù)據(jù)時代，對用戶進行精細化運營非常重要，需要對用戶進行標簽化管理，當然，這一切需要基于豐富的用戶數(shù)據(jù)。但有的產(chǎn)品顯得操之過急，演變成強迫用戶，讓用戶產(chǎn)生心理抗拒。比如現(xiàn)在很多APP，必須注冊才能使用。對于用戶而言，安全感是當打開APP后，能夠感覺到APP開發(fā)者對細節(jié)體驗或者是隱私保護的誠意。

在《產(chǎn)品運營角度談：APP如何贏得女人心》一文中為運營者詳細說到”大姨嗎”APP是怎樣突破女性使用者的第一道心理防線，給女性用戶到來一種安全感。其中很重要的一點，就是不強迫用戶填各種關(guān)于個人的信息資料，就可以直接進行APP的功能使用。通過對女性信息的保密，讓女性客戶感覺到安全。

2、從運營層面提高用戶安全感

提供好的產(chǎn)品和服務(wù)

好的產(chǎn)品和服務(wù)是給用戶安全感最好的方法。比如某個電商APP，如果用戶購買產(chǎn)品后使用出現(xiàn)問題（比如洗面奶洗爛了臉、保健品吃了沒有效果、商品快過期等等），這種情況下談何安全感！？這種靠夸大其詞的APP產(chǎn)品沒有讓用戶信任，在互聯(lián)網(wǎng)中也就生存不下去！

好文案+正確的場景能提高用戶安全感

文案是有力量的，利用文案能給用戶帶來安全感。當然，好的文案還需要有正確的場景傳達給用戶。而APP啟動頁則是成為運營者的首選，在啟動頁中通過文案，給用戶營造安全感；比如：

①唯品會：全球精選，正品特賣；告訴用戶，唯品會商品是正品的，而且是特賣價格！意思就是在唯品會，能夠便宜買到好貨！

②愛錢進在APP啟動頁文案中，重點加粗了“安全感“三個字；

③陸金所APP在啟動頁文案中，重點對“信賴“兩字進行顏色區(qū)分

PS：愛錢進和陸金所等金融理財APP，給用戶傳遞安全感的方式簡單粗暴有力；

用戶的不安全感，很多時候是來自于對陌生產(chǎn)品的主觀感受。通過啟動頁的文案，讓用戶對你的產(chǎn)品更加信任，能夠減少新用戶的流失；

寫在最后：俗話說得好：得人心者得天下；APP產(chǎn)品給用戶營造一個安全的使用環(huán)境，再加上實用性強的功能，男女老少都會通吃的！一個深得用戶喜歡的產(chǎn)品，需要產(chǎn)品和運營共同的努力，缺一不可。

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